2023年11月20日10时许，家住南京浦口蒲州路的张奶奶乘地铁三号线准备前往江宁女儿家；因车内人多拥挤，突感身体不适并浑身冒汗，她连忙就近在天元西路站下车，坐到站台座椅上休息缓解。但情况没有好转，张奶奶逐渐感到全身发麻，慢慢地躺到了地上。

正在站台进行日常工作的亿文物业保洁员陈文标远远看到有位老人慢慢躺倒在地，赶紧一路小跑过来查看。陈师傅第一时间从车控室找来软垫为老人垫在身下，同时呼叫站内的其他同事过来帮忙、并向值站人员进行报告。

不一会儿，天元西路车站站务桑磊等人带着应急药箱、担架赶来，他拨打120急救电话，同时联系其女儿前来。经了解，张奶奶有高血压、脑梗病史，之前有过类似情况，需要人立刻帮忙按摩活血。于是陈文标、周著美、孙传红、章佩香，她们有的给老人按摩头部、有的帮忙暖手、有的进行揉腿，关切地围在老人四周，一忙就是半个多小时，一刻不停。期间张奶奶不断呕吐，陈师傅丝毫没有嫌弃，一直帮忙进行擦拭，站务桑磊给老人喂水。

医院120急救人员和张奶奶女儿赶到后，大家又一同将张奶奶送上了救护车。到了医院，医生及时给张英输液缓解，做了血液、CT等检查，确认是脑梗发病导致，诊治过后已无大碍便让她回家调养。